IT服务管理认证(ITIL)

认证简介
认证路径
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认证简介

ITIL V3 采用了生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。而区别于ITIL V2侧重于流程管理,之后OGC对V2版本中的内容加以精简,对于被广泛运用和实践的部分收录于V3版本中,ITILV3将V2中的各个流程有机地整合在一起,并加入了一些流程及营销方法,使IT服务管理框架列好的应用到业务中,确保IT服务更好的融入企业业务,展现IT服务价值。

ITIL认证分为以下几个级别:

1、 初级认证:即基础级别(Foundation)。

2、 专家认证(ITIL Expert):要获得此级别的认证,需要首先获得Foundation认证,然后从以下两个模块中任选其一:1、生命周期模块(Lifecycle Module,包含5门认证考试);2、能力模型模块(Capability Module,包含4门考试)。在通过了其中一个模块的全部考试后,再进行一门Managing Across the Lifecycle认证考试,通过后即可获得ITIL Expert认证。

3、 大师级别(Master):ITIL 认证的最高级别。

认证路径

初级认证:ITIL Foundation
ITILFoundation(Foundation Certificatein IT Service Management)这一认证针对从事IT服务管理的人员,要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口,ITIL的基本概念。ITILFoundation是获取其他两个证书的基础,是对ITIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式,要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系;适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。
该级别的学习内容包括:ITIL介绍、服务战略(Service Strategy)、服务设计(Service Design)、服务转换(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、服务持续改进(Continual Service Improvement)。
认证考试
考试
对应培训课程

考试形式:共40道单项选择题,其中26道正确通过。

考试时间:60分钟闭卷。

ITIL Foundation认证培训
中级认证:ITIL Expert—— 能力模块(可选)
ITIL中级课程能力模块由四门课程组成,分别是:运营支持与分析(OSA),计划、保护与优化(PPO),发布、控制与验证(RCV),服务提供和协议(SOA);通过每门课程的考试即可获得相应的证书。每门课程主要内容如下:
1. OSA:运营支持与分析
事件管理、突发事件管理、请求满足、问题管理、访问管理、服务台;
2. PPO:计划、保护与优化
容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、IT信息安全管理;
3. RCV :发布、控制与验证
变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、知识管理;
4. SOA :服务提供和协议
服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理。
认证考试
考试
对应培训课程

考试资质:每门课程至少有30小时的面授授权培训,有ITIL V3的基础级证书或ITIL V2基础级证书加升级证书。

考试形式:每门8道单项选择题,总分40分,得到28分或以上为及格。

考试时间:90分钟或120分钟

ITIL 2011中级 能力模块-发布控制与验证(RCV)
ITIL 2011中级 能力模块-计划保护与优化(PPO)
ITIL 2011中级 能力模块-服务提供与协议(SOA)
ITIL 2011中级 能力模块-运营支持与分析(OSA)
中级认证:ITIL Expert——MALC
即Managing Across the Lifecycle。本门课程是学习完ITIL中级课程后,获取ITIL Expert专家证书的最后一门课程,该课程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的内容,通过该课程的学习掌握ITSM的精华,本门课程更加关注于在具体业务中的应用;管理中所存在的问题;综合IT服务管理所考虑目标、流程、职能以及行业应用补充信息,是ITIL Expert的最后模块。
通过本课程的学习,能够使学员全面了解ITIL流程间及职能、职责和角色的相互关系,帮助和提高学员掌握进行专业实施和管理及与使用生命周期实践有关技能。更好地进行组织服务评测。
该部分主要内容包括:IT服务管理业务与管理问题、IT服务管理规划与实施、战略转变的管理、风险管理、了解组织面临的挑战、服务评估及测评、行业互补产业指导及工具。
认证考试
考试
对应培训课程

考试资质:参加至少30小时的面授授权培训,有ITIL V3的基础级证书或ITIL V2基础级证书加升级证书。已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证。

考试形式:10道单选题,满分 50,获得35 分通过考试。

考试时间:120分钟

ITIL-MALC

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