BANK116:银行大堂经理精准服务营销技巧

开班计划时间:6 小时
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课程介绍
适用对象:大堂经理
学习收获:1、了解影响服务品质的因素分析 2、了解服务与营销的关系 3、 提升营销影响力,提升我们的满意度
详细大纲
1 大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路
1.1 营销解析
1.2 什么是营销?
1.2.1 营是什么?
1.2.2 销是什么?
1.2.3 二者区别是什么?
1.3 营销定义分析
1.4 什么是销售中的关键因素?
1.5 大堂服务与营销管理分析
1.6 优质服务与营销关系
1.7 卖产品不如卖自己
1.8 卖什么不重要,重要是怎么卖
1.9 没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了,销售都是产生于服务之中
1.10 客户满意的效益
1.11 让客户满意的收益
1.12 客户满意的艺术
2 大堂客户购买心里梳理篇----------意识决定行为
2.1 营销不是把产品推出去,而是把客户引进来
2.2 营销必备心理学知识
2.3 客户心理分析
2.4 大堂业务办理中如何发现销售机会
2.5 如何拉近客户的距离
2.6 如何探寻客户的需求
2.7 为什么让客户100%满意
2.8 客户买的是什么?客户买的是一种感觉
2.9 客户买产品的三个理由
2.10 没有信任就没有营销
2.11 成为最好的大堂销售人员的DNA
2.12 营销必备三种意识
2.13 营销中必备的六度
2.14 营销中必备三种心态
2.15 营销中必备三种技能
3 大堂主动『营销』技能提升篇----------细节决定成败
3.1 营销八步曲
3.1.1 第一步:设定目标-----成功从设定目标开始
3.1.2 第二步:营销准备——好的开端是成功的一半
3.1.3 第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖
3.1.4 第四步:诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
3.1.5 第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
3.1.6 第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
3.1.7 第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交
3.1.8 第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始
4 大堂营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他
4.1 大堂营销中的『知彼』
4.2 营销的三个快速
4.3 客户识别技巧---满足客户深层次需求
4.4 洞悉客户心理需求----客户要什么?
4.5 “一句话营销”如何做才有效
4.6 产品的销售实战技巧
4.7 模拟演练、点评
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