BET11C:点滴之间展现专业风采——商务礼仪全系列训练

开班计划时间:21 小时
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课程介绍
适用对象:公司员工、需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士
学习收获:了解职业形象的具体要求 、认识到专业形象对个人和组织成功所起到的积极影响; 、掌握职业场合言谈举止规范和注意事项 、提升个人和组织的接待技巧; 、了解商务场合电话、邮件、沟通方面的礼仪要求和标准; 、学习商务宴请时需注意的方方面面; 、知道办公礼仪、涉外礼仪的注意事项; 、了解到如何形成自身魅力; 、建立培养自己良好习惯的意识
详细大纲
1 前言:视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”
2 商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”【现场点评】
2.1 商务礼仪重在商务
2.2 走出7秒第一印象怪圈
2.3 商务人员形象四原则
2.4 女商务人员的形象要求
2.5 男商务人员的形象要求
3 商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
3.1 握手――这5秒钟意味着经济效益【全场练习】
3.2 迎接与引领【全场练习】
3.3 陪同与乘电梯【全场练习】
3.4 商务介绍顺序与原则【全场练习】
3.5 商务会谈座位
3.6 商务会见座位
3.7 商务谈判座位
3.8 奉茶及倒水【全场练习】
3.9 送别【全场练习】
3.10 公务乘车座位安排
3.11 递送名片【全场练习】
4 商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
4.1 男士及女士标准站姿【全场练习】
4.2 标准坐姿【全场练习】
4.3 轻盈的移动【全场练习】
4.4 优雅的取物【全场练习】
4.5 微笑――运气和财富的交换器【全场练习】
5 品赠送礼仪
5.1 商务礼品的定义
5.2 送给男士的礼物
5.3 送给女士的礼物
6 电话礼仪
6.1 接听电话的程序规范——一个重要的小秘密【全场练习】
6.2 电话应对的技巧及话术【全场练习】
6.3 接听电话的礼仪【全场练习】
6.4 拨打电话的要诀【全场练习】
7 办公礼仪——办公室人际关系的秘密
7.1 沟通的定义
7.2 沟通的四大技巧
7.3 客户及自我性格分析【自我测评】
8 邮件礼仪——商务文书场合的经验分享
8.1 为什么要学?——“史上最牛女秘书”事件
8.2 关于主题Subject,关于称呼与问候
8.3 关于正文,关于附件
8.4 语言的选择,结尾签名
8.5 回复技巧
8.6 To,CC,BCC
8.7 email功能设置
9 商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
9.1 宴请准备
9.2 中餐餐饮礼仪
9.3 西餐餐饮礼仪【全场练习】
9.4 茶文化的知识了解
10 涉外礼仪
10.1 语言习惯的差异
10.2 行为习惯的差异
10.3 餐饮习惯的差异
11 讲解礼仪——向来访宾客讲解及展示企业文化墙、展区等
11.1 讲解要求——集团或公司的统一性要求
11.2 讲解准备:状态准备
11.3 讲解词的准备【全场练习】
11.4 讲解时的手势、移动、肢体等仪态的具体要求【全场练习】
11.5 接待的高级别要求——自信、自如、自然
11.6 学会沟通心理自我调适
11.7 开放日接待特殊情况处理【全场练习】
12 学员成果展示
12.1 各学员小组成果展示
12.2 企业领导及讲师现场评分
12.3 优胜小组颁奖仪式
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