银行柜面人员入职礼仪培训
线下培训时长:6 小时
课程介绍
适用对象:银行柜面人员
课程简介:1、掌握如何提升接待客户服务的工作技能 2、掌握提升接待客户的思路,方法,从而提升银行服务的满意度
课程大纲

1 礼仪认知

1.1 礼仪的认知

1.2 新员工入职礼仪双面性

1.3 礼仪是服务质量的抓手  

2 大方得体优质服务礼仪

2.1 塑造美好的第一印象

2.2 微笑是最好的化妆品

2.3 挺拔的站姿

2.4 流畅的行姿

2.5 行进中的礼让

2.6 端庄的坐姿

2.7 稳妥的蹲姿

2.8 手势的含义

2.9 引领的技巧

2.10 距离的把握

2.11 致意礼和鞠躬礼的区别

3  端庄典雅职业形象塑造 

3.1 男士着装要求

3.2 女士着装要求

3.3 男士发型要求

3.4 女士发型要求

3.5 配饰首饰

3.6 鞋袜搭配

3.7 银行员工错误形象细节分析

4 精心雕琢柜面服务规范 

4.1 手相迎

4.2 笑相问

4.3 双手接

4.4 巧营销

4.5 快速办

4.6 双手递

4.7 目相送

4.8 柜面人员服务礼仪与规范强化训练

5 服务礼仪与服务规范小组展示

5.1 设计服务礼仪与服务规范展示形式

5.2 服务礼仪与服务规范小组展示

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