银行柜面人员及大堂经理服务礼仪
线下培训时长:12 小时
课程介绍
适用对象:银行柜面人员、大堂经理
课程简介:1、掌握如何提升接待客户服务的工作技能 2、掌握提升接待客户的思路,方法,从而提升银行服务的满意度
课程大纲

1 服务意识提升

1.1 案例:迪士尼之旅体验服务

1.2 优质服务的客户体验    

1.3 银行客户体验的呈现

2 银行通用礼仪

2.1 亲和力与专业度的打造

2.2 首映效应——7秒定输赢 

2.3 仪容礼仪

2.4 仪表礼仪

2.5 仪态礼仪

3 言谈礼仪

3.1 语气、语调、语速与态度

3.2 文明用语应用

4 柜面人员礼仪

4.1 手招迎

4.2 笑相问

4.3 双手接

4.4 巧营销

4.5 快速办

4.6 双手递

4.7 目相送

5 大堂经理礼仪

5.1 大堂经理的重要作用

5.2 大堂经理分流技巧

5.3 大堂经理服务流程

6 客诉管理

6.1 客户投诉处理的6个方法

6.2 客户投诉处理的5个原则

6.3 客户处理的程序

7 课程回顾及总结


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