银行突发危机事件处理及舆情应对
线下培训时长:6 小时
课程介绍
适用对象:中高管、部门骨干
课程简介:1、掌握危机的成因与影响力,提高危机风险意识 2、掌握如何深度把握危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系 3、掌握正确的危机管理技巧
课程大纲

1 危机认识:如何提升危机防范能力 

1.1 高州农信社老人猝死事件启示

1.2 危机意识:冷漠也是一种罪

1.3 客户对何有对抗心理

1.4 三方面强化危机意识

1.5 如何防范危机发生

1.6 面对危机的基本准备

1.7 银行典型危机事件分析及点评

2 面对危机的决策

2.1 网点发生群体性投诉怎么办

2.2 危机管理决策的三大误区

2.3 案例解读:危机时刻,如何进行正确的决策

2.4 危机决策的术、道、势

2.5 案例探讨:当315央视晚会的记者来到网点暗访

3 危机处理四步骤

3.1 危机判断

3.2 危机控制

3.3 危机处理

3.4 善后恢复

3.5 案例演练:当网点出现恶性事件时

4 声誉风险管理及媒体应对

4.1 如何建立完善制度规避声誉风险——来自成功企业的启示

4.2 如何制订完善反应制度,快速应对声誉受损危机

4.3 接受媒体采访的四大技巧

4.4 怎么避免与记者的正面冲突

4.5 怎样处理难缠的问题一

4.6 怎样处理记者的暗访

4.7 怎样处理客户与记者同时到访

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