课程介绍
适用对象:企业管理者
课程简介:1、掌握危机的成因与影响力,提高危机风险意识 2、掌握如何把握危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系 3、掌握正确的危机管理技巧
课程大纲

1 中国媒体环境与传播特点

1.1 中国媒体传播综合环境分析

1.2 2014年,我们面临的媒体宏观舆论语境

1.3 解读2014年媒体关注热点

1.4 网络媒体:web2.0时代的舆论新环境

1.5 中国媒体舆论传播的三大特性

1.6 新闻执政:从媒体控制到媒体合作

2 如何通过公共关系手段构建良好舆论环境

2.1 让媒体成为企业的一部分 

2.2 站在战略高度看媒体关系

2.3 建立媒体通路和关系 

2.4 正确认识媒体对企业的重要性

2.5 要像了解客户一样了解媒体 

2.6 如何关注和培养媒体关系 

2.7 建立预防机制,防止媒体宣传危机

3 公共关系传播策划

3.1 企业公关策划

3.2 企业公关传播的核心要点:价值分享

3.3 信息传递:大众传播——分众传播——创意传播

3.4 如何站在媒体角度思考企业事件

3.5 为什么很多时候企业传递的信息,媒体不接受?

3.6 媒体对事件的关注要点

3.7 案例:看看牛人如何策划企业新闻

3.8 案例分享:封杀王老吉的新闻策划思路

3.9 企业新闻策划的思考路径

3.10 传播策划如何造势

4 危机的识别与预防

4.1 解读2014年央视315晚会舆论批评

4.2 海恩法则:危机产生的信号

4.3 抗危机风险能力不同背后的差异性

4.4 危机的种类及其潜在风险

4.5 讨论题:如何有效识别潜在危机

4.6 企业如何检测自己的危机管理能力

4.7 建立评估体系 排序潜伏危机

4.8 建立公司内部危机预警体系

4.9 案例解读:周大生如何处理2013年央视315晚会批评危机

5 危机处理流程

5.1 如何建立危机处理小组

5.2 如何建立危机隔离墙

5.3 危机处理的四步流程

5.4 危机判断

5.5 危机控制

5.6 危机处理

5.7 善后恢复

5.8 危机管理的3有3通原则

5.9 案例解读:中国移动如何处理飞信信息泄露危机

6 媒体沟通要点

6.1 2014年两会新闻发布会亮点点评

6.2 优秀新闻发言人要把握的三条定律

6.3 企业新闻发言人应具备的素质

6.4 企业新闻发言人需要掌握的专业知识

6.5 面对采访前的行动准备

6.6 采访环境的准备

6.7 采访环境的布置

6.8 受访者的着装

6.9 电视采访时的身体语言

6.10 如何组织成功的新闻发布会

6.11 新闻发布会要注意的要点

6.12 如何进行新闻发布会的策划

6.13 如何对发布会进行舆论风险控制

7 媒体应对实战技巧

7.1 经典的失败媒体采访应对案例点评

7.2 接受媒体采访的应对原则

7.3 接受媒体采访的四大技巧

7.4 怎么避免与记者的正面冲突

7.5 怎样处理难缠的问题一

7.6 怎样处理难缠的问题二

7.7 怎样处理难缠的问题三

7.8 怎样处理难缠的问题四

7.9 新闻发言人的应变技巧一

7.10 新闻发言人的应变技巧二

7.11 新闻发言人的应变技巧三

7.12 实战演练:新闻发布会的应答演练

8 深入认识网络舆论传播环境

8.1 6亿网民时代的舆论环境

8.2 网络时代的媒体新环境

8.3 互联网成为危机传播的策源地

8.4 当每一个网民都成为“杀手”时

8.5 你必须知道的网络新媒体:微博、SNS网站

9 网络危机处理中四大策略

9.1 突发期——读懂危机 对症下药

9.2 爆发期——抑制火势 防止蔓延

9.3 衰减期——冷静观察 免生意外

9.4 平息期——答谢各方 做好善后

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