电力网格化——营销服务人员技能提升
线下培训时长:12 小时
课程介绍
适用对象:台区经理、客户经理、设备主人、供电所班长及所长、营业厅相关服务人员等
课程简介:"1、掌握网格化管理,理解网格化对于客户服务的重要性,将客户服务真正落实到实处,从行为上彻底改变 2、掌握与客户的现场沟通技巧,建立和客户之间的友好沟通氛围 3、掌握窗口服务流程,服务沟通规范与技巧,持续提升用电客户满意度 4、掌握电力行业的客户焦点投诉问题,及时发现问题,及时和客户沟通,及时化解客户矛盾和误会"

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