课程介绍
适用对象:行政服务接待相关人员
课程简介:1、掌握如何提升接待客户服务的工作技能 2、掌握提升接待客户的思路,方法,从而提升政务大厅的形象力
课程大纲

1 政务礼仪认知

1.1 礼仪的本质---诚敬(游戏互动)

1.2 礼仪的操作原则(案例分析)

1.3 政务服务礼仪的重要作用

1.4 政务服务礼仪的1个理念

2 政务接待人员职业化形象塑造

2.1 职业化形象的定义及其作用

2.2 从头到脚塑造政务接待人员完美的职业化形象(学员互检)

3 政务接待礼仪之仪态礼仪

3.1 政务接待中微笑礼仪要求(微笑训练)

3.2 公务接待中的目光礼仪要求(图片讲解)

3.3 站姿礼仪(站姿演示)

3.4 坐姿礼仪(坐姿演示)

3.5 蹲姿礼仪(蹲姿演示)

3.6 政务服务礼仪的2个关键

4 政务接待礼仪之基础礼仪

4.1 问候礼仪(讲解+演练)

4.2 称谓礼仪(讲解+演练)

4.3 介绍礼仪(讲解+演练)

4.4 握手礼仪(讲解+演练)

4.5 接递礼仪(讲解+演练)

4.6 指引礼仪(场景模拟)

5 政务接待礼仪

5.1 政务大厅窗口接待礼仪(训练+评比)

5.2 厅堂人员服务接待礼仪(训练+评比)

5.3 送别礼仪和后续事项

6 课程总结

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