课程介绍
适用对象:物业公司人员
课程简介:1、掌握如何提升接待客户服务的工作技能 2、掌握提升接待客户的思路、方法,从而提升物业公司企业形象力
课程大纲

1 优质服务的标准

1.1 服务人员的角色定位及心态

1.2 良好服务意识的打造

2 星级名片的打造

2.1 亲和力与专业度的打造

2.2 打造星级名片的SOP

3 赢在举手投足间—— 仪态礼仪

3.1 游戏—我是大侦探 (别让细节出卖你——微行为背后的秘密)

3.2 表情管理

3.3 基本仪态与位次礼仪规范 

3.4 常见仪态举止禁忌

4 口乃心之门户——言谈礼仪

4.1 视频—我的青春我做主

4.2 好心情从问候开始

4.3 言之有术

5 不同岗位接待/拜访礼仪

5.1 接待礼仪

5.2 拜访礼仪


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