DBM132:沟通管理

开班计划时间:12 小时
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课程介绍
适用对象:一线管理人员
学习收获:所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
详细大纲
1 沟通的语言—举证说服
1.1 见人说人话-见鬼说鬼话(沟通语言与沟通艺术)
1.2 溢美之词要把握火候
1.3 妙用数字可以起到意想不到的效果
1.4 找出那个共同的“假想敌人”
1.5 适当“威胁”,说服更奏效
1.6 格言谚语可以发挥点睛之效
1.7 举出和对方有相同经历和立场的见证人
1.8 声东击西,正话反说
1.9 用“事实”让对方不得不说“Yes”
1.10 案例分析:原子弹之父罗伯特•奥本海默如何说服罗斯福?
2 沟通心理学-让对方跳入自己的思维矩阵
2.1 肢体语言与行为心理学
2.2 让对方感觉你是“自己人”
2.3 让对方在催眠中自我说服
2.4 巧用对方的猎奇心理
2.5 A或B,给对方来个“二选一”
2.6 巧妙利用人们的“稀缺心理”
2.7 暗示的强大作用
2.8 大胆利用从众心理
2.9 诙谐幽默达成心理共鸣
2.10 让对方在对比中感觉“占了便宜”
2.11 案例分析:你能够以低廉的价格买“奔驰车”吗?
3 让对方在情不自禁中欣然接受——感官说服
3.1 微笑以示友好
3.2 “竖起”你的耳朵
3.3 用手势表达你的心声
3.4 善于解读眼神中的信息
3.5 用“握手”拉近心理距离
3.6 学会给对方“留面子”
3.7 面部表情的魅力
3.8 “站姿”也有策略
3.9 体验式说服,从心动到行动
4 沟通对象-知己知彼
4.1 沟通对象的上下级关系
4.2 沟通渠道-找到适合的沟通对象
4.3 分析沟通对象的背景
4.4 沟通对象的价值取向
4.5 针对不同性格的沟通对象如何沟通
4.6 察言观色-沟通对象的神态与语气
4.7 沟通对象表达中背后引申的内涵
4.8 同理心-融入沟通对象的场景中
5 沟通的共鸣
5.1 营造沟通的语境
5.2 案例分析:一幅太空油画的销售过程
5.3 找出沟通双方主题的交集
5.4 让对方耳目一新的观点
5.5 切入沟通对象的个人爱好
5.6 沟通中的博弈之术
5.7 引起双方共鸣的“隐喻”
5.8 视频分析:如何用你熟悉的事物引起对方的共鸣?
6 电话沟通
6.1 NLP沟通术
6.2 1分钟电梯演讲法(elevator talk)
6.3 掌控沟通节奏
6.4 工作问题沟通的策略
6.5 需求变更沟通的策略
6.6 技术攻关沟通的策略
6.7 沟通内容的结构快速分解与口述
7 电子沟通
7.1 书面表达与口头表达的差异
7.2 语言-业务语言、技术语言与模式语言
7.3 措辞-字斟句酌的表达
7.4 逻辑-金字塔写作
7.5 主题与大纲
7.6 对比段落方式与列表方式
7.7 图形化方式描述
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