DOP122:DevOps Pre-Master认证培训

线下课堂时间:3 天实战演练面授
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课程介绍
适用对象:系统工程师、数据库工程师、应用或服务产品经理、敏捷项目经理、Agile Scrum Master、项目经理、测试工程师、测试经理、IT服务经理、流程经理。
学习收获:对企业:储备DevOps人才;传播与推广敏捷开发、LEAN IT、ITSM核心思想。 对个人:证明你的知识与技能;持续的学习与改进;成为DevOps的实施者或参与者。
详细大纲
1 Agile Scrum Foundation(时长一天)
1.1 Agile敏捷思维方式
1.1.1 Agile和Scrum的概念
1.2 Scrum实践
1.2.1 Scrum角色
1.2.2 Scrum事件
1.2.3 Backlog产品待办列表的重要性
1.2.4 DOD“完成”的定义
1.3 Scrum的计划与估算
1.3.1 Scrum的计划
1.3.2 Scrum的估算
1.4 监控Scrum项目
1.4.1 Scrum监控
1.5 Scrum高级概念
1.5.1 不同条件下的Scrum
1.6 考前辅导
1.7 认证考试
2 LEAN IT精益IT(时长一天)
2.1 LEAN精益简介
2.1.1 Lean精益的原则
2.1.2 IT组织或流程中识别浪费的类型
2.1.3 理解低质量的代价及采用Lean精益来改善绩效的原因
2.1.4 从Lean精益的角度定义IT活动的不同类型
2.1.5 理解PDCA循环的基础理念
2.1.6 理解精益IT与其他模型和方法的区别
2.2 关于客户
2.2.1 用户的类型
2.2.2 客户价值的类型
2.2.3 Voice of Customer (VOC)的概念
2.2.4 Critical to Quality (CTQ)的概念
2.2.5 获取持续改善机会的几个来源
2.3 关于流程
2.3.1 流程的定义和组织内的基本流程
2.3.2 流程的关键组成部分
2.3.3 推和拉的概念
2.3.4 SIPOC模型的定义
2.3.5 Value stream map (VSM)的关键方面
2.3.6 流程中的关键度量值
2.3.7 流程中的价值增加
2.4 关于绩效
2.4.1 绩效的定义
2.4.2 KPI的定义与需求
2.4.3 Process Cycle Efficiency (PCE)的概念
2.5 精益组织
2.5.1 组织原则:客户导向、加速沟通
2.5.2 绩效谈话的概念与组成部分
2.5.3 可视化管理的概念与目标,包括各种看板的使用
2.6 关于行为与态度
2.6.1 精益思维方式的特性
2.6.2 精益行为的类型
2.6.3 精益环境下管理者的角色
2.7 Kaizen改善
2.7.1 Kaizen改善的定义,精益中改善的两种形式
2.7.2 DMAIC方法的步骤
2.8 考前辅导
2.9 认证考试
3 IT服务管理(时长一天)
3.1 IT服务管理简介
3.1.1 IT服务管理的核心概念
3.1.2 质量框架的核心概念
3.2 服务管理体系SMS
3.2.1 管理体系简介
3.2.2 服务管理体系的核心概念
3.3 服务设计与转换
3.3.1 服务设计与转换的核心概念
3.3.2 服务设计与转换的体系
3.4 服务交付流程
3.4.1 服务交付流程简介
3.4.2 服务管理
3.4.3 服务报告
3.4.4 服务连续性和可用性管理
3.4.5 服务预算和财务
3.4.6 容量管理
3.4.7 信息安全管理
3.5 关系流程
3.5.1 关系流程简介
3.5.2 业务管理管理
3.5.3 供应商管理
3.6 解决流程
3.6.1 事件与服务请求管理
3.6.2 问题管理
3.7 控制流程
3.7.1 控制流程简介
3.7.2 变更管理
3.7.3 配置管理
3.7.4 发布与部署管理
3.8 考前辅导
3.9 认证考试
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