课程介绍
适用对象:企业管理者及相关人员
课程简介:1、掌握为什么要进行流程设计 2、掌握流程的分类和基本特性 3、掌握流程设计的方法和步骤 4、掌握流程设计的基本原则,掌握流程设计中需注意的主要问题
课程大纲

1. 思考:华罗庚“烧水泡茶”的流程选择

2. 什么是流程

3. 为什么要进行流程设计

3.1. 流程给企业带来收益

3.2. 流程为客户创造价值

3.3. 流程支撑其他管理职能顺利开展

3.4. 流程是企业的核心竞争力

4. 流程的分类

4.1. 按流程性质划分

4.2. 按流程处理对象划分

4.3. 按流程跨越组织范围划分

4.4. 按流程层级划分

5. 流程的基本特性

5.1. 普遍性

5.2. 目标性

5.3. 层次性

5.4. 动态性

5.5. 结构性

5.6. 整体性

6. 流程图的基本形式

6.1. 基本流程图(顺序流程图)

6.2. 跨职能流程图(泳道流程图)

7. 流程设计的方法和步骤

7.1. 标准流程的八个要素

7.2. 流程文件结构

7.3. 流程文件制订的基本步骤

7.4. 编制流程文件应注意的事项

7.5. 流程说明:6W2H方法

7.6. 流程图的绘制方法与技巧

8. 流程设计的基本原则

8.1. 整体流程最优

8.2. 客户服务意识

8.3. 业务流程为核心

8.4. 关键活动优先

8.5. 制度保障

8.6. 从实际出发

9. 流程设计中需注意的主要问题

9.1. 注意每个流程的纵向层次关系和横向接口关系

9.2. 一个流程不能解决所有的问题

9.3. 流程体系的复杂程度/详略程度要适当 

10. 流程管理与优化

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