课程介绍
适用对象:ITIL v3证书持有者;CIO、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程简介:理解服务管理阶段的各流程、职能及其相互关系 、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法 、学习利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作对实践方法

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