ITIL® 4 Foundation 认证课程
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课程介绍
适用对象：ITIL v3证书持有者；CIO、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程简介：理解服务管理阶段的各流程、职能及其相互关系 、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法 、学习利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作对实践方法
课程大纲
1 ITIL 4 foundation的核心理念
1.1 课程目录介绍
1.1.1 ITIL 4 foundation的核心理念 试看
1.1.2 ITIL 4简介 试看
1.2 服务管理的关键概念
1.2.1 服务管理的关键概念-上
1.2.2 服务管理的关键概念-下
1.3 服务管理的四个维度
1.3.1 服务管理的四维模型
1.3.2 组织和人员
1.3.3 信息和技术
1.3.4 合作伙伴和供应商
1.3.5 价值流和流程
1.3.6 外部因素
1.4 ITIL 服务价值体系
1.4.1 服务价值体系概述
1.4.2 机会、需求和价值
1.4.3 ITIL指导原理
1.4.4 治理
1.4.5 服务价值链（上）
1.4.6 持续改进
2 ITIL 4管理实践
2.1 课程目录介绍：ITIL4管理实践简介
2.2 一般管理实践
2.2.1 一般管理实践概述
2.2.2 架构管理
2.2.3 持续改进
2.2.4 信息安全管理
2.2.5 知识管理
2.2.6 度量和报告
2.2.7 组织变革管理
2.2.8 组合管理
2.2.9 项目管理
2.2.10 关系管理
2.2.11 风险管理
2.2.12 服务财务管理
2.2.13 战略管理
2.2.14 供应商管理
2.2.15 劳动力和人才管理
2.3 服务管理实践
2.3.1 服务管理实践概述
2.3.2 服务台（上）
2.3.3 服务台（下）
2.3.4 事故管理（上）
2.3.5 事故管理（下）
2.3.6 问题管理（上）
2.3.7 问题管理（下）
2.3.8 变更管理（上）
2.3.9 变更管理（下）
2.3.10 发布管理（上）
2.3.11 发布管理（下）
2.3.12 可用性管理
2.3.13 服务目录管理
2.3.14 业务分析
2.3.15 服务设计
2.3.16 服务级别管理
2.3.17 能力和性能管理
2.3.18 服务持续性管理
2.3.19 服务验证与测试
2.3.20 服务请求管理
2.3.21 服务配置管理
2.3.22 监控与事件管理
2.3.23 IT资产管理
2.4 技术管理实践
2.4.1 部署管理
2.4.2 基础架构和平台管理
2.4.3 软件开发与管理
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