课程介绍
适用对象：ITIL v3证书持有者；CIO、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程简介：理解服务管理阶段的各流程、职能及其相互关系
、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
、学习利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作对实践方法
课程大纲
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