LHW133:向华为学习企业流程再造与管理变革

开班计划时间:12 小时
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课程介绍
适用对象:总裁办、企业中高层管理者
学习收获:1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架 2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法 3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的 4、了解流程管理的新趋势
详细大纲
1 企业流程再造背景
1.1 流程再造知识
1.2 流程再造的10大理由
2 企业流程再造目的
2.1 建立目标导向的高效运营流程
2.2 流程与组织、绩效的关系
2.3 绩效导向的企业流程再造及优化
2.4 打造以客户为中心的流程体系
2.5 从职能组织向流程型组织转型
2.6 案例分析与互动:分享你们公司工作流程的亮点与不足,存在哪些有待优化的地方?
3 业务流程设计与优化
3.1 业务流程的优化
3.2 业务流程设计再造
3.3 业务二维模型实现流程表示
3.4 流程管理要素分析
3.5 流程管理关键成功要素
3.6 流程OWNER及其权责
4 华为是怎么做流程再造的?
4.1 项目管理:KA模型与BOD模型
4.2 发起阶段运作
4.3 分析阶段运作
4.4 方案设计阶段运作
4.5 推行阶段运作
5 华为以客户为中心的销售流程再造LTC项目
5.1 重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读
5.2 高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)
5.3 解决方案销售or产品销售,及它们的区别?
5.4 基于流程的组织设计与组织变革
5.5 打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作
5.6 僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。
5.7 熵增定律--热力学第二定律
5.8 华为如何把熵减运用到流程再造项目中
5.9 案例分析与互动:如何避免研发、销售、服务等组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?
6 基于销售流程的组织能力建设--销售方法与手段
6.1 何为狼性文化?
6.2 以客户为中心的狼性销售文化
6.3 初次拜访客户该怎么做
6.4 客户洞察与选择(客户分级管理)
6.5 提升客户关系水平
6.6 如何攻陷不友善客户的防线
6.7 如果客户直接索取好处怎么办
6.8 销售的那几个隐秘手段
6.9 如何有效防止友商的进攻
6.10 新客户的开发,老客户的维系
6.11 客户期望与满意度管理,如何处理客户的投诉
6.12 构建有活力、有执行力、有创造力的销售团队
6.13 案例分析与互动:基于销售流程的解决方案销售该如何卷进不同部门参与?销售项目如何策划、运作和管理?
7 华为研发流程再造
7.1 研发所面临的各种挑战
7.2 构造高效保质的研发流程
7.3 华为IPD变革项目介绍
7.4 研发敏捷开发流程
7.5 研发SE/PM/PL等角色定位
7.6 案例分析与互动:学员分享你碰到的那些研发流程有哪些值得优化改进的地方?说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?
8 华为其他部门的流程再造
8.1 集成财经系统IFS
8.2 集成供应链ISC
8.3 华为大学流程
8.4 华为人力资源部流程
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