PO132:破茧成蝶-打造极致用户体验工作坊

开班计划时间:12 小时
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课程介绍
适用对象:适用于“产品经理,研发,运营,体验交互”等产品体系相关人员
学习收获:学习成功产品的关键要素 、通过用户体验设计实战,帮助企业设计“最佳用户体验的产品与服务”
详细大纲
1 成功产品的关键要素
1.1 当同类产品很多,竞争者全部涌向一个方向,那么怎么样才能够做到突围呢?占领市场的一席之地呢?答案必须是用户体验
1.2 好的用户体验方能助产品跨越鸿沟(新摩尔定律)
1.3 产品或服务是让用户成为更好的自己的解决方案,用户购买的是“更好的自己”
1.4 【20+案例解析】:反人类的产品设计 Vs 具有良好用户体验的产品设计
1.5 Slack 在一年内走进独角兽行列,秘密只有一个—用户体验
1.6 以用户为中心的体验经济时代,它的特征是什么
2 用户体验基础
2.1 用户体验究竟是什么?
2.2 用户体验的前世今生和未来:我是谁?我来自哪儿?我将要去哪儿?
2.3 【分组演练】:从在线书店的设计理解用户体验的要素
2.4 用户体验的三个显性层次
2.5 用户体验设计的三把斧
3 用户体验设计之“落地”篇
3.1 用户体验设计的五个层次: 战略层-范围层-结构层-框架层-表现层
3.2 精益用户体验设计流程---低成本快速交付价值
3.3 【战略层】如何做干系人分析,找出核心关键用户---【服务生态图】
3.4 【战略层】如何做核心用户研究,辨别真伪需求---【客户深度访谈策略与框架】
3.5 【战略层】如何定位、理解用户
3.6 【战略层】如何做用户场景分析
3.7 【范围层】如何设定功能优先级,做减法---【Kano分析/MoSoCoW准则】
3.8 及早快速原型验证,及早发现体验问题
3.9 【结构层】如何优化产品交互设计,合理组织功能,让产品易用---【卡片分类法】
3.10 【框架层与表现层】如何优化外观/表现,让产品美观
3.11 如何做好“可用性测试”,严把用户体验最后一环【可用性脚本设计及关键点】
4 用户体验设计之“进阶”篇
4.1 用户体验分析——挖掘产品或解决方案的用户闭环体验
4.2 【案例解析】迪士尼的体验分析
4.3 用户体验设计的关键时刻—峰终效应(用户爽不爽,那2个点最重要)
4.4 影响用户黏性的情感体验设计
4.5 【案列:京东购物优惠券用户体验地图】
5 用户体验设计之“度量”篇
5.1 【案例:三只松鼠、海底捞、名创优品】如何衡量产品的用户体验?
5.2 谷歌 HEART用户体验度量模型【愉悦度/参与度/接受度/留存度/任务完成度】
5.3 基于GSM(目标、信号、度量)的数据度量
5.4 【实战演练】HEART + GSM 矩阵突破
5.5 【圆桌会议】课程回顾总结
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