SALT115:电话销售技能提升

开班计划时间:12 小时
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课程介绍
适用对象:电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等
学习收获:了解电话销售前的准备工作 、掌握电话销售的开场白技巧 、了解和掌握突破前台和秘书的策略 、学习于客户负责人谈判的要领 、了解和掌握常用的成交促成法 、学习与客户建立长期信任关系的方法
详细大纲
1 电话销售的定位和心态
1.1 为什么做销售?为什么要做电话销售?
1.2 电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理
1.3 四个不同时期电话销售人员的心理剖析
1.4 电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 (案例分析)
2 电话销售的原则
2.1 尊重原则(案例分享)
2.2 互动原则(话术训练)
2.3 人性原则(话术训练)
3 电话销售的具体技巧
3.1 准备动作(“检查清单”分享)
3.2 开场白(话术训练)
3.3 穿越秘书/前台的策略(案例分享+话术训练)
3.4 切入点(话术训练)
3.5 产品介绍
3.6 客户需求挖掘
3.7 客户异议处理
3.8 与客户负责人谈判
3.9 促成技巧
4 与客户建立长期信任关系的方法
4.1 电话跟踪---环环相扣
4.2 手机短信---男女有别
4.3 电子邮件---不要成为垃圾
4.4 亲笔手写信—字字含情
4.5 精美卡片—被遗忘的就是最好的
4.6 精致小礼品---绝不行贿
4.7 超值服务---“艺高人胆大”
4.8 联谊活动—团队的力量
4.9 QQ/MSN在线聊天---激情+灵感
5 销售话术训练
5.1 问->答->赞【全体开口练】
5.2 对对对,你说的对【全体开口练】
5.3 从Yes…but…到yes…and…【全体开口练】
5.4 用“我会”代替“我尽可能”【全体开口练】
5.5 反馈积极的一面而非贴标签【全体开口练】
5.6 FAB法则【全体开口练】
5.7 你买一个还是买两个【全体开口练】
5.8 催单、促成技巧【全体开口练】
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