一线万金——电话营销技巧
线下培训时长:18 小时
课程介绍
适用对象:电话客户经理
课程简介:1、掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范,掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法 3、掌握外呼销售过程中的全过程的问题处理技巧,以及专业的电话沟通技能,从而提升电话经理的综合素质 4、掌握投诉处理技能,更好处理客户投诉,掌握质量监控技巧,提升电话经理主管服务质量管理水平

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