WM132:高效时间管理

开班计划时间:12 小时
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课程介绍
适用对象:企业、事业单位和全体工作人员
学习收获:掌握计划与时间管理的基本内容、基本要求和基本方法,进而应用在今后的工作中 、运用计划管理和时间管理方法进行工作,提高工作效率 、推动企业经济效益的进一步提高
详细大纲
1 管理沟通的基本原理
1.1 沟通及管理沟通的概念
1.2 管理者在沟通中的角色
1.3 管理沟通的过程
1.4 沟通的有效方式
1.5 沟通的三大表现形式:文字、语气、肢体
1.6 沟通理论:PAC沟通状态
1.7 管理沟通中的障碍
1.8 排除障碍因素的有效途径
1.9 案例分析:张经理的沟通经验
1.10 沟通障碍分析:浓雾中的灯塔
1.11 视频讨论:PAC沟通状态转换
2 有效沟通的ABC三要素
2.1 目标:沟通四个层次的目标
2.2 影响:影响他人的三种策略
2.3 氛围:建立良好的沟通氛围
2.4 案例分析:有效沟通的关键要素
3 沟通响应风格分析
3.1 评论型
3.2 体恤型
3.3 探索型
3.4 建议型
3.5 案例分析:不同风格在沟通过程中的表现
4 人际风格沟通技巧
4.1 人际风格的四大分类
4.2 各类型人际风格的特征与沟通技巧
4.3 分析型人的特征和与其沟通技巧
4.4 支配型人的特征和与其沟通技巧
4.5 表达型人的特征和与其沟通技巧
4.6 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
4.7 人际沟通风格测试
5 高效沟通的基本步骤
5.1 步骤一事前准备
5.2 步骤二确认需求
5.3 步骤三阐述观点--介绍FAB原则
5.4 步骤四处理异议
5.5 步骤五达成协议
5.6 步骤六共同实施
5.7 案例演练:沟通步骤演练
6 如何有效沟通
6.1 如何表达
6.2 有效提问
6.3 有效倾听
6.4 有效接受与反馈
7 组织内部管理沟通
7.1 团队组织沟通
7.2 组织沟通的原则
7.3 组织沟通的目的
7.4 沟通的四大特点
7.5 撕纸游戏:理解沟通的原理
8 怎样与领导进行沟通
8.1 与上级沟通的目的与行为
8.2 向领导请示汇报的程序和要点
8.3 如何接受指示
8.4 说服领导的技巧
8.5 案例:如何让上司点头
9 怎样与部下进行沟通
9.1 下达命令的技巧
9.2 赞扬激励部下的技巧
9.3 批评部下的方法
9.4 管理者辅导下属的艺术
9.5 辅导讨论的互动过程
9.6 如何指导不听话的部属
9.7 如何指导老是犯相同错误的部属?
9.8 如何指导缺乏积极性的部属?
9.9 如何指导满腹牢骚的部属?
9.10 如何应对部属的“我做不到”?
9.11 如何应对部属的“该怎么办”?
9.12 如何指导骄傲自满的部属?
9.13 案例:如何与资深员工沟通?
9.14 案例:如何与情绪低落的员工沟通?
10 怎样与同级沟通
10.1 同级沟通的五大障碍
10.2 提高同级沟通效果的两个策略
10.3 处理人际关系的法则
10.4 协调人际关系的五大原则
10.5 案例:如何开展水平沟通
11 团队协作与跨部门沟通
11.1 跨部门沟通中障碍及原因
11.2 跨部门沟通的解决之道
11.3 如何做好跨部门会议沟通
11.4 如何化解跨部门沟通中的冲突
11.5 游戏:演练冲突过程
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