WPC131:人际沟通技巧与影响力

开班计划时间:12 小时
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课程介绍
适用对象:企业员工,储备干部,新晋升管理者,中基层管理者等对沟通关注的人。
学习收获:本课程基于人们对自己的心理的剖析与释放,从心理学的角度认识解构沟通行为和习惯,帮助学员有意识地修炼自己的沟通习惯和行为,达到良好沟通心态的转变、良好沟通习惯的养成、良好沟通技巧的训练,进而实现个人影响力的提升。
详细大纲
1 前言讨论:情绪人和理性人
2 第一部分:沟通的再认识
2.1 沟通的定义
2.2 沟通的三个层次
2.2.1 准确表达
2.2.2 说服他人
2.2.3 引发行动
2.3 沟通的核心思维
2.4 游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的重要性)
3 第二部分:高效沟通的四项修炼
3.1 第一项修炼解彼知己
3.1.1 你不可不知的人性密码
3.1.2 性格分析工具介绍
3.1.3 测试:了解你是谁?
3.1.4 不同性格特质分析
3.1.5 用别人喜欢的方式与人沟通
3.2 第二项修炼职场沟通规则
3.2.1 四类职场人才的素质特点
3.2.2 职场规则
3.2.3 管理沟通流程解析
3.2.4 首先打开谁的“心门”
3.2.5 回应达成良性循环
3.3 第三项修炼准确表达你的主张
3.3.1 口才是影响力的关键
3.3.2 结构性思维是表达的基础
3.3.3 不同业务汇报主体的表达技巧
3.3.4 善用你的肢体语言
3.4 第四项修炼把握心理提升绩效
3.4.1 攻城下,攻心上
3.4.2 沟通之观察技巧
3.4.3 沟通之用心技巧
3.4.4 避免沟通顽疾
4 第三部分:高效沟通应用于职场
4.1 职场沟通的分类
4.2 职场沟通要诀
4.3 上行沟通:如何与上级沟通
4.4 上行沟通的核心问题
4.5 如何与上级沟通
4.6 请示与汇报要点
4.7 与上级沟通的技巧
4.8 优化与上级关系的要诀
4.8.1 案例:一个主管的烦恼
4.9 下行沟通:如何与下级沟通
4.10 下行沟通的核心问题
4.11 优化与下属关系的要诀
4.12 如何进行表扬和批评
4.13 教练式领导沟通技巧
4.13.1 案例:看经典学沟通
4.14 平行沟通跨部门沟通
4.15 平行沟通的核心问题
4.15.1 案例:中断的会议
4.16 跨部门沟通的核心与技巧
4.17 一个案例一个管理工具
4.18 让沟通成为有效执行的利器
4.19 实用管理工具
4.20 拆掉部门的墙
4.21 雷鲍夫法则
5 课程特色:在培训项目中将严格遵循“咨询式内训”的工作思路,以“根据实际情况、设计实际内容、解决实际问题、取得实际效果”作为培训实施原则,不仅做到课前的深入调研以保证课程的适用性和针对性解决方案的提供,同时课后将跟踪培训效果并帮助企业做好知识点、核心技能、工作技巧的落地转化,为企业提供改善并提高绩效的培训项目。
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