WSK11I:沟通与协作——非暴力沟通职场沙盘应用

开班计划时间:6 小时
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课程介绍
适用对象:职场各层级员工
学习收获:理解“非暴力沟通”的四个核心要素; 学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧; 能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法 重新认识工作沟通中存在的问题及现状
详细大纲
1 导语人际间的压力源分析
1.1 打破误区——到底是什么在阻挡着你?阻碍了你的精英之路?
1.2 互动小游戏:破冰
1.3 小组讨论:职场状态的压力来源分析,如何应对?
1.4 视频:大熊与主编
1.5 案例讨论
1.6 建立职场人际关系的关系界限
1.7 关于沟通互动模式
2 何为沟通?
2.1 案例:服务员点茶
2.2 小组游戏:七巧板
2.3 沟通的目的:解决问题
2.4 沟通模型:发送者-接收者
3 何为暴力沟通?
3.1 影视案例:领导可否这样与下属沟通?
3.2 角色扮演:上班迟到
3.3 七种基本的暴力形式
3.4 暴力沟通的根源:应对模式
3.5 心理学实验(视频):观察力
3.6 心理学认知理论:压力的ABC理论
3.7 案例:公园座椅,逛街
3.8 演练:觉察自动化思维(应对模式)
4 何为非暴力沟通?
4.1 角色扮演:讲师与学员(迟到)
4.2 非暴力沟通的目的
4.3 非暴力沟通的基础:倾听,爱与感恩
4.4 建立倾听的基础:同理心思维
4.5 何谓同理心?
4.6 视频赏析:高材生初露端倪
4.7 建立同理心的四步骤
5 如何实现非暴力沟通——观察
5.1 角色扮演:观察
5.2 何为观察?
5.3 区分观察与评论
5.4 角色扮演:如何进行观察?
6 如何实现非暴力沟通——感受
6.1 角色扮演:体会感受,表达感受
6.2 冥想:感受自己的感受
6.3 体会感受
6.4 表达感受
6.5 区分感受与想法
6.6 演练:区分并改写关于感受
7 如何实现非暴力沟通——需要
7.1 案例讨论:分析感受的根源是什么?
7.2 面对冲突时,内心感受的四种选择
7.3 表达感受的句型
7.4 演练:如何表达感受与需要?
7.5 协调双方冲突的句型
7.6 演练:为自己的感受负责
8 如何实现非暴力沟通——请求
8.1 案例分享:常见的请求方式
8.2 表达请求的三大陷阱
8.3 提出具体可操作的请求
8.4 请求反馈
8.5 区分请求与命令
8.6 演练:提出请求
8.7 演练PK:非暴力沟通(迟到)
9 总结(实践与应用):爱与感激的表达
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