客户服务 学习产品

适用对象:企业各层级员工

学习成长路径
  • 意识提升

    通过重塑员工职业化思维,帮助学员重新认识工作的价值和意义,进而消除消极怠工思维,主动寻求改变,提升其服务意识。

  • 能力提升

    在服务意识提升的基础上,规范客户服务礼仪,提高客户沟通能力,掌握客户投诉的处理技巧,提升个人及企业的正面形象。

  • 卓越技巧

    通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练,帮助学员重新理解服务意识,始终保持以客户为中心的态度。

课程列表
CS111 : 服务意识提升训练 课程难度

视频学习:

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学习收获 没有强大的职业化员工,就没有强大的企业。 然而,如今职场的一个悲观的现实是:据调研公司盖洛普发布的《2013年美国职场状态》报告显示,只有30%的员工能以积极的负责的态度出色的完成工作;而余下的50%员工不在状态,还有20%的员工以有损生产效率的方式表达不满,比如缺勤、对同事产生负面影响,甚至用恶劣的服务赶走顾客。 如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,提升员工的服务意识,是每一位领导者都应重新审视的问题。

培训时长:

6 小时

预备知识:

CS121 : 服务能力提升训练 课程难度

视频学习:

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学习收获 如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,是每一位领导者都应重新审视的问题。 本课程着重强调员工的客户服务能力的提升:找回工作的价值;心态决定行动;服务意识的基础思维;人际沟通的基础——理解他人;突破职场沟通的瓶颈——跨部门沟通;打造横向领导力。

培训时长:

12 小时

预备知识:

CS131 : 卓越客户服务技巧 课程难度

视频学习:

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学习收获 本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练,帮助学员重新理解服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS113 : 高净值客户营销心理技巧与投诉异议处理 课程难度

视频学习:

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学习收获 学习处理客户的投诉与抱怨技巧 、增强危机事件的处理能力 、了解沟通心理学 、掌握二次转换心理与其决策流程 、掌握对高收入客户沟通的方法 、学习处理异议技巧 、增强危机事件的处理能力

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS114 : 客户心理与客户抱怨投诉处理技巧 课程难度

视频学习:

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学习收获 建立正确的接受投诉的状态 、会在最快时间内,将投诉处理做到大事化小、息事宁人、顾客满意

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS115 : 客户服务技巧及阳光心态 课程难度

视频学习:

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学习收获 认识和理解客户服务的意义 、提升优质客服的理念与意识; 、掌握基本的客户服务流程与技巧 、提高实用的解决问题技能; 、掌握客户服务沟通技巧,学习话术,提升客户满意度;

培训时长:

6 小时

预备知识:

CUS116 : 优质酒店客服——让服务创造价值 课程难度

视频学习:

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学习收获 认识和理解客户服务的意义 、提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧 、提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度,帮助提高酒店销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态,缓解工作压力

培训时长:

12 小时

预备知识:

CUS117 : 优质客户服务——让服务创造价值 课程难度

视频学习:

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学习收获 认识和理解客户服务的意义,提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧,提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度,帮助提高销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态,缓解工作压力

培训时长:

12 小时

预备知识:

近期开课列表
课程安排为预排时间,具体开课时间请与您的学习顾问咨询。
序号 课程名称 课程时长 开课日期 上课地点 上课方式
1 CS111:服务意识提升训练 6小时 不定期开班 - -
2 CS121:服务能力提升训练 12小时 不定期开班 - -
3 CS131:卓越客户服务技巧 6小时 不定期开班 - -
4 CUS113:高净值客户营销心理技巧与投诉异议处理 6小时 不定期开班 - -
5 CUS114:客户心理与客户抱怨投诉处理技巧 6小时 不定期开班 - -
6 CUS115:客户服务技巧及阳光心态 6小时 不定期开班 - -
7 CUS116:优质酒店客服——让服务创造价值 12小时 不定期开班 - -
8 CUS117:优质客户服务——让服务创造价值 12小时 不定期开班 - -

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