• 客户服务学习产品
适用对象:企业各层级员工
课程列表
服务意识提升训练
面授时长:6 小时
课程简介:没有强大的职业化员工,就没有强大的企业。 然而,如今职场的一个悲观的现实是:据调研公司盖洛普发布的《2013年美国职场状态》报告显示,只有30%的员工能以积极的负责的态度出色的完成工作;而余下的50%员工不在状态,还有20%的员工以有损生产效率的方式表达不满,比如缺勤、对同事产生负面影响,甚至用恶劣的服务赶走顾客。 如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,提升员工的服务意识,是每一位领导者都应重新审视的问题。
卓越客户服务技巧
面授时长:6 小时
课程简介:本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练,帮助学员重新理解服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。
课程简介:学习处理客户的投诉与抱怨技巧 、增强危机事件的处理能力 、了解沟通心理学 、掌握二次转换心理与其决策流程 、掌握对高收入客户沟通的方法 、学习处理异议技巧 、增强危机事件的处理能力
课程简介:建立正确的接受投诉的状态 、会在最快时间内,将投诉处理做到大事化小、息事宁人、顾客满意
客户服务技巧及阳光心态
面授时长:6 小时
课程简介:认识和理解客户服务的意义 、提升优质客服的理念与意识; 、掌握基本的客户服务流程与技巧 、提高实用的解决问题技能; 、掌握客户服务沟通技巧,学习话术,提升客户满意度;
课程简介:认识和理解客户服务的意义,提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧,提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度,帮助提高销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态,缓解工作压力
客户投诉处理技巧
视频时长:2.6 小时
课程简介:1、掌握服务对企业的重要性 2、掌握服务标准规范和礼仪规范,提升专业度 3、掌握服务沟通技巧,及时化解和客户之间的误会,建立和谐的沟通氛围 4、掌握投诉发生时的处理步骤
专业客户服务技巧
面授时长:6 小时
课程简介:提升服务意识与服务技巧 、打造优质的客户服务口碑
服务能力提升训练
面授时长:12 小时
课程简介:如何重塑员工职业化思维,消灭消极怠工,是每一位领导者都应重新审视的问题。 本课程着重强调员工的客户服务能力的提升:找回工作的价值;心态决定行动;服务意识的基础思维;人际沟通的基础——理解他人;突破职场沟通的瓶颈——跨部门沟通;打造横向领导力。
课程简介:1、掌握服务对企业的重要性 2、掌握服务标准规范和礼仪规范,提升专业度 3、掌握服务沟通技巧,及时化解和客户之间的误会,建立和谐的沟通氛围 4、掌握投诉发生时的处理步骤
卓越客户服务
面授时长:12 小时
课程简介:了解“体现价值”对业务的意义 、了解“客户认知是体现价值的唯一途径” 、学习“成事”的行动模式 、学习“悦人”的方法和技巧
课程简介:"1、掌握网格化管理,理解网格化对于客户服务的重要性,将客户服务真正落实到实处,从行为上彻底改变 2、掌握与客户的现场沟通技巧,建立和客户之间的友好沟通氛围 3、掌握窗口服务流程,服务沟通规范与技巧,持续提升用电客户满意度 4、掌握电力行业的客户焦点投诉问题,及时发现问题,及时和客户沟通,及时化解客户矛盾和误会"
课程简介:认识和理解客户服务的意义 、提升优质客服的理念与意识 、掌握基本的客户服务流程与技巧 、提高实用的解决问题技能 、提升客户满意度,帮助提高酒店销售业绩 、掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧 、调节客户服务心态,缓解工作压力

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